2025. december 9. egy nagyon hétköznapi nap, de egyben nagyon különleges is számomra. Dán vásárlóktól kaptam észrevételeket a nikkeltégelyekkel kapcsolatban. Az ügyfél azt mondta: "Minden nikkel tégely nagyszerű, és a jövőben is fogunk Öntől rendelni." Bár ez csak egy rövid mondat, látható, hogy a vásárlók megerősítik termékeinket, aminek nagyon örülünk.
Ez az ügyfél november 10-én kommunikált először. Az ügyféllel folytatott kommunikációt és az ügyfél igényeinek megerősítését követően még aznap FOB árat adtam az ügyfélnek. A varratmentesen forgó nikkeltégely és a hegesztett nikkeltégely szerint 4 összehasonlítási lehetőséget adtam a megrendelőnek. Az ügyfél végül úgy döntött, hogy először 3 varratmentesen forgó nikkel tégelyt vásárol, hogy megerősítse a minőséget, így gyorsan elkészítettem a rendelést, és vártam a vevő fizetését.
De a kommunikáció során, annak érdekében, hogy az ügyfél zökkenőmentesen átvehesse az árut, megerősítettem az ügyféllel, hogy zökkenőmentesen tudják-e vámolni. Mivel a másik fél egy induló-cég, nincs tapasztalata a határokon átnyúló-e-kereskedelemben, ezért hazai tapasztalataim alapján adtam nekik néhány javaslatot. Az ügyfél a cég többi tagjával is megpróbálta megoldani a problémát, végül november 11-én fizetett.
Később az ügyfél további öt hegesztett nikkeltégelyt adott le. A kommunikációs időeltolódás miatt az ügyfél fizetése végül november 20-án sikerült.
De sokszor nem mennek simán a dolgok. December 2-án, amikor megkaptuk a készterméket, mérés után azt tapasztaltuk, hogy a tényleges tűrés és a vevő által igényelt tűrés között van némi eltérés. Ezért azonnal felvettük a kapcsolatot az ügyféllel, hogy elmagyarázzuk az eltérés okait, a folyamat során tett erőfeszítéseinket, és fényképeket küldtünk az ügyfélnek, hogy megerősítsük, el tudja-e fogadni az eltéréseket. Az ügyfél végül azt mondta, hogy ezek az eltérések az elfogadási tartományon belül vannak, ezért megbeszéltük aznap délutáni szállítást.
Végül december 8-án sikeresen kiszállították az árut a vevőhöz. Bár az egész folyamat sok csavarral járt, a vevő megérthette és elfogadhatta, ha időben kommunikáltunk a vevővel, és az eltéréseket és az eltérések okait őszintén elmagyaráztuk a vevőnek.
Közel egy hónap telt el az ügyféllel való első kommunikációtól az áru vevőhöz való végső átadásáig. Bár a frontvonal hosszabb, mint a belföldi kereskedelemé, az öröm ugyanaz, amikor a fogadó vásárló visszaigazolja az árut. Reméljük, hogy egyre több külföldi országba{2}} tudunk jó minőségű termékeket biztosítani.
